سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك من كيرزون. يرجى مراجعة الشروط التالية قبل طلب الإرجاع.

مهلة الإرجاع: 14 يومًا

يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، داخل عبوته الأصلية المختومة، وبالحالة نفسها التي استُلم بها، مع رقم الطلب أو إثبات الشراء.

لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة والسلامة، لا تُقبل إعادة المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والمنتجات الحساسة للنظافة إذا فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها.

كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا قبل إعادة أي منتج عبر carezonexuae@gmail.com أو صفحة التواصل، وأرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع. قد لا تُقبل المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة. عند الموافقة، نرسل تعليمات الإرجاع وعنوانه.

تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب. رسوم الشحن الأصلية والجمارك وضرائب الاستيراد والرسوم الدولية الأخرى غير قابلة للاسترداد. لا يفرض كيرزون رسوم إعادة تخزين.

المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة

افحص الطلب عند الاستلام. إذا وجدت تلفًا أو عيبًا أو منتجًا خاطئًا أو ناقصًا، تواصل خلال 48 ساعة من التسليم عبر carezonexuae@gmail.com، وأرسل رقم الطلب وصورًا أو فيديوهات واضحة للمنتج، وصورًا واضحة لطرد الشحن وملصقه. بعد المراجعة، قد نوفر بديلًا أو استردادًا دون تكلفة إضافية.

الاستبدال

لا نوفر استبدالًا مباشرًا. يمكنك إرجاع المنتج المستوفي للشروط وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغك بقرار الموافقة. يُعاد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 15 دقيقة من تقديمه. بعد ذلك لا نضمن إمكانية الإلغاء، لاحتمال دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

الجمارك والشحنات المرفوضة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح باستيراد المنتجات إلى بلده. قد تُخصم رسوم الشحن والجمارك والضرائب والرسوم المتعلقة بالشحنات المرفوضة أو غير المستلمة من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: carezonexuae@gmail.com
الهاتف / واتساب: +971 56 752 9136

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك تسري في بلد العميل.