الأسئلة الشائعة
التسوّق والطلبات
هل توفرون تغليف الهدايا؟
لا نوفر خدمة تغليف الهدايا حاليًا.
هل تتوفر بطاقات هدايا؟
لا نوفرها حاليًا، وقد نضيفها مستقبلًا.
هل يمكن إرفاق ملاحظة للمستلم أو مندوب التوصيل؟
تُستخدم ملاحظات الطلب داخليًا، ولا يمكن إرسالها إلى المستلم أو شركة التوصيل.
هل يمكن اختيار عينات محددة؟
لا يمكننا ضمان توفير عينات محددة مع الطلب.
نسيت رمز الخصم، هل يمكن إضافته؟
لا يمكن تطبيق رمز الخصم يدويًا بعد تقديم الطلب. إذا ظل صالحًا، يمكنك استخدامه في طلبك التالي المستوفي للشروط.
رُفض الدفع لكن المبلغ محجوز على بطاقتي، ماذا أفعل؟
تُزال العمليات المرفوضة أو المعلقة عادةً تلقائيًا حسب البنك. إذا استمر التعليق، تواصل مع البنك أو مزود الدفع.
الشحن
متى يصل طلبي؟
نسعى لتجهيز الطلب وشحنه سريعًا. تُجهّز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع. تعتمد مدة التوصيل على الوجهة وطريقة الشحن المختارة عند إتمام الشراء.
هل توجد رسوم شحن؟
تُحسب عند إتمام الشراء حسب الوجهة ووزن الطرد وطريقة الشحن المتاحة.
هل سأحصل على معلومات التتبع؟
نعم، نرسل معلومات التتبع إلى البريد المسجل بالطلب بعد شحنه.
هل يمكن اختيار شركة الشحن؟
تظهر الخيارات المتاحة لوجهتك عند إتمام الشراء. قد نضطر في بعض الحالات لاستخدام شركة أخرى لأسباب تشغيلية أو بسبب التأخير.
أُعيد طلبي إلى المرسل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح واستلام الطلب. إذا أُعيد بسبب عنوان ناقص أو خاطئ أو تعذر التسليم، فقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة الشحن.
تظهر الشحنة مستلمة لكنني لم أستلمها
تحقق من موقع التسليم والجيران أو أي شخص قد استلمها نيابة عنك. إذا لم تجدها، تواصل معنا لنساعدك.
وصل منتج تالف
نعتذر عن ذلك. التقط صورًا واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن وتواصل مع خدمة العملاء.
يوجد منتج ناقص
التقط صورًا للطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة، وتواصل مع خدمة العملاء.
الإرجاع واسترداد المبلغ
كيف أطلب الإرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وبحالتها وعبواتها الأصلية.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
يتحملها العميل، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب.
هل أحتفظ بالهدية المجانية عند الإرجاع؟
إذا كانت الهدية مرتبطة بحد أدنى لقيمة الطلب وأصبحت القيمة المتبقية أقل منه، فيجب إرجاع الهدية أيضًا.
لم يناسبني المنتج
لا يمكن إرجاع منتجات الجمال والعناية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة. يجب أن تظل غير مستخدمة وبحالتها الأصلية لاستيفاء شروط الإرجاع.
راجع سياسة الشحن وسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ، أو تواصل مع فريقنا.
